POLÍTICA DE PRECIOS, GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Marco Legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Artículos 7 al 16 sobre Garantías y Artículo 47 sobre Retracto), Regulaciones de la SIC y normatividad sanitaria del INVIMA sobre bienes de uso personal e higiene.
Cobertura y Término de la Garantía Legal
Todos los productos cosméticos, de cuidado facial y corporal comercializados por YGM GOLDINE LTDA en Mercado Libre cuentan con Registro Sanitario INVIMA o Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) vigente. La garantía cubre defectos de fabricación, problemas de empaque/sellado de origen, o alteraciones físicas del producto no derivadas del transporte posterior o manipulación indebida.
● Término de garantía: 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega constatada por la empresa de mensajería (Mercado Envíos).
● Excepciones de garantía: No se aceptarán reclamaciones por garantía por mal almacenamiento, exposición a temperaturas extremas, uso inadecuado o contrario a las instrucciones de la etiqueta, reacciones alérgicas o dermatológicas particulares (salvo defecto comprobado del lote), o descontento subjetivo con el aroma, textura o tono del producto.
Procedimiento para Efectuar la Garantía
1. El comprador deberá notificar a través de la sección "Mis Compras" en Mercado Libre o por el canal directo dispuesto en Mercado Pago, adjuntando fotografías legibles y/o videos del producto, número de lote e indicando el motivo de la falla.
2. En caso de ser procedente la revisión física, el cliente devolverá el producto utilizando la guía generada por Mercado Libre / Mercado Envíos.
3. Una vez recibido el producto en las instalaciones de YGM GOLDINE LTDA, el equipo técnico y de calidad evaluará el ítem dentro de un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
4. Si el producto presenta un defecto de calidad o idoneidad cubierto por la garantía, se procederá en su orden a:
○ Sustitución inmediata del bien por uno idéntico de igual referencia.
○En caso de no contar con disponibilidad de inventario, la devolución total del dineropagado a través de los mecanismos de reembolso de Mercado Pago.
Derecho de Retracto y Devoluciones
(Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con la legislación colombiana, el comprador tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Asunción del Flete por Retracto Intacto: Como política comercial preferencial y de servicio al cliente, YGM GOLDINE LTDA asumirá el costo del flete de transporte correspondiente a la devolución cuando el cliente ejercite su derecho de retracto sobre un producto intacto.
Excepción Legal y Sanitaria (Bienes de Uso Personal e Higiene): De conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las regulaciones del INVIMA, se exceptúan del retracto y devolución los productos cosméticos que hayan sido abiertos o probados. Por razones estrictas de bioseguridad y salubridad pública, NO se aceptará devolución ni retracto sobre ningún producto cuyo sello de seguridad (termoencogible, cinta adhesiva oempaque primario) haya sido abierto, alterado, retirado o manipulado.
Protocolo Interno de Inspección Técnica para Devoluciones y Liberación de Fondos en Mercado Pago
Cuando un cliente solicita una devolución en Mercado Libre o Mercado Pago, la plataforma retiene preventivamente el dinero cobrado. Para autorizar el reembolso al comprador y liberar la transacción, YGM GOLDINE LTDA aplica el siguiente protocolo de control de calidad al recibir la encomienda de regreso en bodegas:
1.Recepción y Verificación Externa: Inspección física del paquete entregado por latransportadora para validar la integridad de la caja y guía de despacho.
2.Verificación Sanitaria e Inviolabilidad de Sellos: Revisión minuciosa del envasecosmético para constatar que conserva su sello de seguridad térmico o adhesivo defábrica 100% intacto, sin evidencia de apertura, uso, contaminación o alteración delcontenido.
3.Verificación de Lote e Identidad: Constatación de que el número de lote yRegistro/NSO INVIMA coincidan exactamente con la unidad despachada originalmentesegún el registro de inventario.
4.Decisión Operativa en Mercado Libre / Mercado Pago:
○Si el producto llega intacto y conforme: Se aprueba la inspección en el panel deMercado Libre / Mercado Pago, cerrando el reclamo positivamente y autorizando ladevolución automática del dinero al comprador.
○Si el producto llega abierto, usado, incompleto o dañado por el usuario: Sedocumenta inmediatamente mediante registro fotográfico y en video deldesempaque (unboxing), y se ingresa una objeción formal/disputa ante el soportede Mercado Libre / Mercado Pago solicitando la liberación inmediata del dinero afavor del vendedor por violación de la norma biosanitaria.
POLÍTICA DE CAMBIO Y ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS
Marco Legal: Ley 1480 de 2011 (Artículos 23 y 26 sobre Información Pública de Precios), Código de Comercio de Colombia y políticas tarifarias de Mercado Libre / Mercado Pago.
Exhibición e Información Pública de Precios
Todos los precios de la línea cosmética, de cuidado facial y corporal publicados en Mercado Libre o procesados mediante la pasarela Mercado Pago están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen la totalidad de los impuestos de ley aplicables (incluyendo el IVA correspondiente).
Periodicidad y Criterios para la Modificación de Precios
Ajustes por condiciones de mercado: YGM GOLDINE LTDA se reserva la facultad de realizar modificaciones, variaciones o actualizaciones de precios en sus publicaciones de Mercado Libre y accesos de Mercado Pago de manera periódica y sin previo aviso, en función de las dinámicas comerciales, fluctuaciones en costos de insumos, materias primas o costos logísticos.
● Actualización mínima anual: Sin perjuicio de lo anterior, la empresa realizará como mínimo una (1) reestructuración y actualización general de sus listas de precios cada año.
● Garantía de Precio en Pedidos Confirmados: Los precios publicados rigen al momento
de completar la transacción. Cualquier variación posterior de precios no afectará los pedidos debidamente confirmados y liquidados a través de Mercado Pago.
Asunción de Comisiones y Gastos de Envío Gratis
●Comisiones del Canal: YGM GOLDINE LTDA asumirá en su totalidad las comisionespor venta, cargos transaccionales y de procesamiento cobrados por la plataformaMercado Libre y la pasarela Mercado Pago.
●Fletes y Envío Gratis: La empresa asumirá el costo integral del flete bajo la modalidad"Envío Gratis" en aquellas publicaciones o compras que cumplan expresamente con lascondiciones, montos mínimos o criterios elegibles fijados por la empresa o la plataformaen la publicación respectiva.
Condiciones de Ofertas, Promociones de Temporada y Descuentos
Las ofertas especiales, campañas de temporada (tales como Cyberlunes, Black Friday, Hot Sale, entre otras) y descuentos especiales otorgados en Mercado Libre y Mercado Pago estarán sujetas a los términos de la publicación de cada promoción. En cada evento se anunciarán explícitamente las condiciones particulares, las cuales podrán incluir:
●Límite máximo de unidades permitidas por comprador o por transacción.
●Monto máximo de compra promocional autorizado.
●Periodo de vigencia determinado o hasta agotar existencias asignadas a la campaña.
Una vez alcanzadas las condiciones estipuladas o vencido el plazo, el producto retornará a su precio regular de lista.
Errores Manifestos de Tipografía o Sistema (Precio Irrisorio)
En concordancia con el principio de buena fe comercial (Código de Comercio de Colombia), en caso de registrarse un error ostensible e irrisorio en el precio publicado en la plataforma (ej. un producto con precio comercial de $150.000 COP publicado involuntariamente en $1.500 COP):
●La empresa no estará obligada a la entrega del producto bajo dicha suma errónea.
●Se notificará al comprador, se procederá a la cancelación de la orden y al reembolso totale inmediato del dinero pagado a través de Mercado Pago.
CHECKLIST DE CUMPLIMIENTO REGULATORIO YBUENAS PRÁCTICAS EN MERCADO LIBRE /MERCADO PAGO
Para asegurar una publicación 100% conforme a las normativas de la SIC, el INVIMA y la Cámara de Comercio de Bogotá, se establece la siguiente lista de verificación operativa:
●Inclusión explícita de NSO / Registro INVIMA: Cada publicación de cosméticos debeincluir en la ficha técnica y descripción el número de Notificación Sanitaria Obligatoriaexpedido por el INVIMA.
●Precaución en Contraindicaciones: Incluir claramente en las descripciones lasadvertencias de uso, posibles alergias e instrucciones de aplicación para evitar reclamospor idoneidad.
●Vincular la política de Privacidad en Mercado Pago: Configurar el link de la Política deTratamiento de Datos dentro de la consola del desarrollador o la configuración delCheckout de Mercado Pago.
●Gestión Eficiente de PQRS: Responder preguntas pre-venta e inconformidadespost-venta en la plataforma Mercado Libre dentro de los plazos evaluados en eltermómetro de reputación (menos de 24 horas).